Avbestilling av tjenester
Du kan avbestille en avtale om tjenester ved å ta kontakt med oss. Avbestilling må gjøres så snart som mulig, og vi ber deg kontakte oss minst 24 timer før planlagt levering eller oppstart.
Avbestillingsbetingelser:
- Før oppstart: Hvis du avbestiller før vi har startet arbeidet, er det normalt ingen gebyrer
- Etter oppstart: Hvis du avbestiller etter at vi har startet arbeidet, kan det påløpe gebyrer basert på arbeid som allerede er utført
- Kort varsel: Avbestilling med mindre enn 24 timers varsel kan medføre gebyrer for tapt tid og ressurser
- Materialkostnader: Hvis spesialbestilte materialer allerede er kjøpt inn, kan disse kostnadene påløpe
Alle gebyrer ved avbestilling avtales individuelt basert på situasjonen og hvor langt vi har kommet i prosessen. Vi vil alltid være transparente om eventuelle kostnader.
Hvordan avbestille:
- Ta kontakt med oss via e-post eller telefon så snart som mulig
- Oppgi bestillingsnummer eller referanse hvis du har dette
- Vi bekrefter mottak av avbestillingen og informerer om eventuelle gebyrer
Endringer i avtale
Hvis du ønsker å endre en avtale, ber vi deg ta kontakt så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å tilpasse oss endringene, men kan ikke garantere at alle endringer kan gjennomføres.
Endringsmuligheter:
- Før oppstart: Endringer kan normalt gjøres uten ekstra kostnader hvis vi ikke har startet arbeidet
- Under arbeid: Endringer under arbeid kan medføre ekstra kostnader avhengig av omfanget
- Leveringstid: Endringer kan påvirke leveringstiden, spesielt hvis de krever nye materialer
- Materialer: Hvis endringer krever nye materialer, kan dette medføre ekstra kostnader
Vi vil alltid informere deg om eventuelle ekstra kostnader eller endringer i leveringstid før vi gjennomfører endringene.
Kvalitet og tilfredshet
Vi jobber for å levere tjenester av høy kvalitet. Hvis du er misfornøyd med tjenesten, ber vi deg ta kontakt så vi kan diskutere situasjonen og finne en løsning.
Reklamasjonsrett:
- Du har rett til å reklamere hvis tjenesten ikke oppfyller det som er avtalt
- Reklamasjon må gjøres innen rimelig tid, vanligvis innen 14 dager etter levering
- Reklamasjonen bør dokumenteres med bilder eller beskrivelse av problemet
- Vi vil vurdere reklamasjonen og finne en passende løsning
Løsninger ved reklamasjon:
- Retting: Vi kan rette feil eller mangler i innpakkingen
- Omlevering: Vi kan levere en ny innpakking hvis det er nødvendig
- Refusjon: I noen tilfeller kan vi tilby delvis eller full refusjon
- Kompensasjon: Vi kan tilby kompensasjon for uleiligheter
Hver situasjon vurderes individuelt, og vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning som fungerer for begge parter. Vårt mål er alltid kundetilfredshet.
Retur av gaver
Hvis du har mottatt en innpakkede gave og ønsker å returnere den, ber vi deg ta kontakt med oss. Vi kan hjelpe med å finne en løsning, men merke oppmerksom på at innpakkingen kan være påvirket av transport eller håndtering.
Returbetingelser:
- Skade under transport: Hvis innpakkingen er skadet under transport, kan vi hjelpe med å finne en løsning
- Feil i innpakking: Hvis det er feil i innpakkingen som er vår skyld, vil vi dekke returkostnader og rette feilen
- Angrerett: For forbrukere gjelder angrerett i henhold til norsk forbrukerlovgivning
- Returkostnader: Returkostnader dekkes av oss hvis feilen er vår skyld, ellers kan kostnadene påløpe deg
Returprosess:
- Ta kontakt med oss før du returnerer gaven
- Vi gir deg instruksjoner for retur og eventuelt returadresse
- Pakket gaven godt for transport for å unngå ytterligere skader
- Vi bekrefter mottak og vurderer situasjonen
Vær oppmerksom på at innpakkingen kan være påvirket av transport eller håndtering, og at vi ikke kan garantere at innpakkingen ser ut som ved levering etter retur.
Refusjon
Refusjon kan gis i følgende situasjoner:
- Hvis tjenesten ikke oppfyller det som er avtalt og retting ikke er mulig
- Hvis vi ikke kan levere tjenesten som avtalt
- Ved avbestilling før oppstart (hvis forhåndsbetaling er gjort)
- I henhold til angrerett for forbrukere
Refusjonsprosess:
- Refusjon behandles så raskt som mulig, vanligvis innen 14 dager
- Refusjonen gjøres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
- Eventuelle gebyrer ved avbestilling eller retur trekkes fra refusjonsbeløpet
Klage og tvisteløsning
Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert en reklamasjon eller retur, kan du klage til oss. Vi vil behandle klagen grundig og finne en løsning.
Klageprosess:
- Send en skriftlig klage til oss med detaljer om situasjonen
- Vi vil behandle klagen og svare innen rimelig tid, vanligvis innen 14 dager
- Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning som fungerer for begge parter
Forbrukerrettigheter:
Hvis du er forbruker og ikke er fornøyd med løsningen, kan du kontakte Forbrukertilsynet eller bruke EU-kommisjonens online tvisteløsningsplattform.
Kontakt
For spørsmål om retur, avbestilling, reklamasjon eller andre henvendelser, kan du kontakte oss på:
E-post: contact@vlexironwyjriz.world
Telefon: +4748656486
Postadresse: Odden 7a, 5745 Aurland, Norway
Åpningstider: Mandag - Fredag: 10:00 - 18:00, Lørdag: 10:00 - 16:00
Vi svarer på henvendelser så raskt som mulig, vanligvis innen 2-3 virkedager. For akutte henvendelser, ring oss direkte.
Endringer i retningslinjer
Vi kan oppdatere disse retningslinjene fra tid til annen for å reflektere endringer i vår praksis eller av juridiske årsaker. Vesentlige endringer vil bli varslet gjennom nettsiden.
Sist oppdatert: 27. desember 2025
Vi oppfordrer deg til å gjennomgå disse retningslinjene jevnlig for å holde deg informert om dine rettigheter og våre retningslinjer.